Dans la vie physique, vous pratiquez certainement l’apport d’affaires avec des partenaires : ils parlent de vous et touchent une commission sur les ventes. Sur internet, vous avez le même procédé, sauf que cela s’appelle l’affiliation. Oui, c’est vieux comme le monde, mais comme sur Internet les marketeurs ont le chic pour vous faire croire qu’il s’agit d’une innovation majeure..D’ailleurs on attribue « l’invention » de ce procédé à Amazon.
Comment fonctionne l’affiliation ?
C’est tout simple ! Un site parle de vous, de vos produits, de vos services, vous l’envoie vers votre site. A vous de faire la vente. En échange, vous lui reversez un %, des cadeaux, des avantages. Ne rêvez pas, dans notre monde « bassement » mercantile, tout le monde veut du cash. Votre affilié est en quelque sorte un VDI.
Comment mettre en place un système d’affiliation ?
De manière somme toute assez simple. Vous avez 2 solutions :
- Passer par une plateforme d’affiliation
- Gérer en interne
La plateforme d’affiliation
La plateforme d’affiliation possède un réseau conséquent de sites tenus par des particuliers (ou des professionnels) qui postulent à votre programme. Vous pouvez choisir de tous les accepter ou de les filtrer.
Avantage de passer par une plateforme d’affiliation vous êtes déchargé de tout. Animation, recrutement, mailings de relance auprès des affiliés, il les motive etc. En échange, il prend un % sur les ventes qui sont générées par l’affilié (à votre charge). Concrètement, vous reversez 1€ à votre affilié, la plate forme d’affiliation touchera par exemple 0,3€. Vous dépenserez donc 1,3€ pour la vente.
C’est en gros, l’externalisation de votre animateur de réseau commercial, sauf qu’il gère plusieurs comptes clients.
La gestion en interne
C’est un vrai métier. Ne le prenez pas à la légère. Bien sûr, au départ, si vous avez des relations privilégiées avec d’autres sites qui se lancent, vous pouvez négocier un tracking des liens et mettre en place un système manuel de reporting que vous ferez à l’éditeur de site accompagné du chèque.
Ca peut marcher si vous êtes connu dans votre secteur. En revanche, si vous n’êtes pas connu, ca risque de se compliquer un peu.
Si vous voulez le faire de manière à recruter vos affiliés facilement, il va vous falloir :
- Developper un site dédié à vos affiliés
- Mettre en place une solution de tracking des liens à double sens : vous devez savoir qui vous a envoyé telle ou telle personne, mais votre affilié doit savoir combien de personnes il vous a envoyé. Bien qu’il le sache en suivant les taux de clic de ses bannières, il me semble que c’est une preuve de votre sérieux si vous lui donnez la possibilité de le vérifier chez vous.
- Avoir un bon site. Ben oui, c’est la base. Vous devez prouver que vous êtes capable d’assurer la vente. Après tout, l’affilié aura fait son boulot, il vous aura amené le client mais comme il est intéressé sur la vente, il va vérifier que votre site dispose d’une bonne ergonomie, possède des landing pages correctes, que le chemin visiteur est simple, que vos procédures d’inscriptions tiennent la route et ne rebutent pas, bref. Que votre site est un bon site.
- Fournir des éléments graphiques : normal, n’allez pas croire que votre affilié va créer vos bannières publicitaires lui-même. Votre affilié n’est pas forcément un professionnel. Il peut être un adolescent qui veut monétiser son blog et qui ne va certainement pas perdre du temps à faire des bannières alors que votre concurrent les propose. Et de toute manière, c’est vous qui maîtrisez votre communication non ?
- Faire vos calculs : tout simplement, calculer combien vous êtes prêt à reverser à votre affilié, et votre mode de rémunération
- Recruter vos affiliés !
- Payez vos affiliés. Faîtes confiance aux webmasters en herbe ou autres éditeurs de site pour vous pourrir votre réputation. Internet regorge de sites qui ne payent pas leurs affiliés..
Voyons maintenant les limites ou les points particuliers de ce système :
- Généralement, on limite la durée du cookie, souvent à 30jours. Plus simplement, on estime qu’un visiteur qui vient de la part de X, si il n’a pas acheté sur votre site dans les 30jours, n’est plus reconnu comme venant de la part de tel ou tel affilié.
- Comment gérer le fait qu’un visiteur provienne du site » A » lundi matin. Il est marqué comme appartenant à « A ». Sauf qu’il n’achète rien. Mardi matin, il surfe sur le site « B » et revoit votre publicité. Il est dans un meilleur état d’esprit, sa CB est à portée de main, il clique, achète. A qui est reversé la commission ? Dilemme ? Non. Vous versez une commission aux 2 sites. Oui, « A » a réalisé son travail, il vous a envoyé le client, mais ce dernier n’avait pas sa CB (ou attendait le virement de son salaire), ou son ordinateur au bureau tourne avec Internet Explorer 6, ou n’a pas le plugin Flash installé etc etc. Donc, vous passez à la caisse pour les 2. Prenez bien ca en compte dans vos calculs, il vous faut prendre une marge de risque.
- Si vous voulez passez par une plateforme d’affiliation, sachez que certains secteurs d’activité fonctionnent moins bien. Ces plate formes choisissent donc leurs partenaires car ils prennent un gros risque en travaillant avec vous : ils travaillent à la performance et vous devez prouver que vous êtes à la hauteur.
- Si vous gérez en interne, prévoyez un recrutement assez rapidement car il va falloir animer cette communauté, les recruter, les faire venir, les rencontrer, leur présenter les produits etc.
- Techniquement, mettez le paquet sur les possibilités de publicités : prévoyez plusieurs codes graphiques, en gif, en flash, des téléchargements de catalogues, des liens textes, mettez à disposition de vos affiliés du contenu pour qu’ils puissent parler de vos produits. Il s’agit d’une force de vente ne l’oubliez pas !
- Penser à interdire l’utilisation de votre marque dans les mots clés. En effet, les affiliés pourraient faire de l’adwords pour se générer du trafic et augmenteraient les couts d’une campagne que vous feriez plus tard.
Dernière astuces pour développer vos ventes, s’il vous plait, ne proposez pas que du CPA (vous ne rémunérez votre affilié que si vous faîtes une vente). Faîtes un panachage, votre affilié fait venir les visiteurs, il travaille pour vous, ayez donc du respect pour lui et son travail.
Le système idéal selon moi repose sur une rémunération au clic assortie de commissions sur les ventes et de primes. Soyez généreux, dans les limites de votre budget bien sûr, mais cela motivera vos affiliés !
Je ne résiste pas au fait de vous livrer une dernière astuce : si vous voulez voir le top de l’affiliation et de la gestion en direct, rendez vous sur dreamstore. Tous les affiliés sont ravis!
Les points forts du programme ?
- Le technique : très poussé, très avancé !
- Un système de commission à vie… peu d’entreprises proposent à leurs affiliés de reverser des commissions à vie !